Chính sách đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi cho Quý khách hàng trong quá trình mua sắm, Aurora Candles gửi bạn những thông tin về chính sách đổi trả hàng khi đặt mua hàng qua các kênh: website, facebook như sau:

1. Thời gian nhận hàng

Khách hàng khi đã được xác nhận đơn hàng đặt mua trên website, facebook và các kênh thông tin chính thức khác của Aurora Candles sẽ nhận được sản phẩm trong vòng từ 3 – 5 ngày làm việc (tùy từng khu vực nhận hàng). Nhân viên chăm sóc sẽ liên hệ với bạn trong thời gian sớm nhất có thể để hoàn tất thủ tục liên quan.

2. Đổi hàng

  • Sản phẩm mua & đặt hàng tại Aurora Candles được đổi sang các sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã đặt. Trong trường hợp đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, khách hàng cần thanh toán thêm giá trị chênh lệch.
  • Thời hạn áp dụng đổi hàng là 3 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm. Với các đơn hàng chuyển phát nhanh thì tính theo dấu bưu điện.
  • Sản phẩm khi đổi lại phải có hóa đơn kèm theo và còn nguyên vẹn tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng hay bị tổn hại.
  • Sản phẩm khuyến mại không áp dụng đổi hàng.
  • Mọi chi phí vận chuyển đổi hàng do sai sót của bên nào thì bên ấy sẽ chi trả.

3. Trả hàng

  • Aurora Candles sẽ nhận trả hàng đối với tất cả các sản phẩm có vấn đề về chất lượng do lỗi của nhà sản xuất. Khi phát hiện sản phẩm lỗi, vui lòng liên hệ ngay với số Hotline: 0123456789 để nhận được hỗ trợ nhanh nhất.
  • Sau 48h kể từ thời điểm quý khách nhận hàng, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại trả hàng.
  • Sản phẩm khi trả hàng phải còn nguyên vẹn tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng, giặt tẩy.
  • Sản phẩm khuyến mại được trả hàng đối với các đơn đặt hàng online. Với các sản phẩm mua hàng trực tiếp tại cửa hàng, quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi rời khỏi cửa hàng.
  • Sau khi nhận được hàng và có kết quả kiểm định lỗi do nhà sản xuất, Aurora Candles sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 3 ngày làm việc.

4. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp sản phẩm được đổi trả do lỗi của chúng tôi và thuộc trường hợp hoàn tiền:

  • Thanh toán chuyển khoản: Chúng tôi hoàn trả tiền theo tài khoản đã thanh toán đúng bằng số tiền khách hàng đã mua.
  • Thanh toán tại cửa hàng: Quý khách vui lòng đến cửa hàng để nhận tiền mặt (Nhân viên sẽ liên hệ đặt lịch hẹn trước).

Hy vọng những thông tin trên đây giúp trải nghiệm mua sắm online của bạn tại Aurora Candles an tâm và thuận tiện hơn!